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OCB研究における新動向「サービス組織市民行動論」SOCB：組織外部との呼応が生む新次元の組織改革の可能性
https://fcu.repo.nii.ac.jp/records/239
https://fcu.repo.nii.ac.jp/records/239cd82c08f-3a53-487b-8f24-eaeaea4dc9a1
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
toshi14_07maeyama.pdf (1.3 MB)
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| Item type | 紀要論文 / Departmental Bulletin Paper(1) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2023-06-20 | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | OCB研究における新動向「サービス組織市民行動論」SOCB：組織外部との呼応が生む新次元の組織改革の可能性 | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | Service Organization Citizenship Behavior（SOCB）, New Direction in OCB Theory：Possibility of new dimension of organizational revitalizationgenerated by external correspondence of organizations | |||||
| 言語 | en | |||||
| 言語 | ||||||
| 言語 | jpn | |||||
| キーワード | ||||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | 組織市民（OCB） | |||||
| キーワード | ||||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | サービス組織市民行動（SOCB） | |||||
| キーワード | ||||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | 顧客市民行動（CCB） | |||||
| キーワード | ||||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | ハウジングオーソリティ | |||||
| キーワード | ||||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | バウンダリー・スパナ― | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Organizational Citizenship Behavior (OCB) | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Service Organizational Citizenship Behavior (SOCB) | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Customer Citizenship Behavior (CCB) | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Public Housing Agencies /Housing Authority | |||||
| キーワード | ||||||
| 言語 | en | |||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | Boundary Spanner | |||||
| 資源タイプ | ||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||
| 資源タイプ | departmental bulletin paper | |||||
| 著者 |
前山, 総一郎
× 前山, 総一郎× 若田, 充子× MAEYAMA, Soichiro× WAKATA, Mitsuko |
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| 抄録 | ||||||
| 内容記述タイプ | Abstract | |||||
| 内容記述 | M．グロースや，A．ソメクたちにより提起されている「サービス組織における組織市民行動」SOCB論が示すところを内在的に確認し検討した．とくに，オーガンの流れで進められてきたOCB研究が組織の内部のみに焦点を当ててきた課題と制約を乗り越えて，実は，組織内部のみならず，フロントスタッフなど，組織の境における人の行動（バウンダリー・スパナ―）のありかたが，スタッフと顧客が協働的に関わり満足を生む「よい仕事」を生み，そして組織に与える影響が大きいことが確認された． ベンチマークとして，米国の公共住宅組織「ハウジングオーソリティ」における「家族自立」プログラム（FSS）のコーディネーターの実相をもって確認がなされた． 最後にインプリケーションとして，OCB論がSOCB研究の新動向により深化したことのなかで，社会との呼応関係のなかでこそ本来的な組織活性が見えてくること，さらには「組織活性から社会全体の活性への影響」についての研究の可能性が言及された．OCB理論がより，社会での組織の展開を把握する可能性を確認することとなった． We have intrinsically confirmed what the SOCB theory, “organizational citizenship behavior in service organizations" proposed by M. Groth, A.Somech & A.Drach-Zahavy. Particularly, while paying attention to the challenges and limitations of present OCB research situation which has actually focused only on the internal aspects of organizations, we confirmed that not only the internal factors inside of the organization but also the “organization citizenship behavior" of persons at the boundary of the organization (boundary spanner), such as front staff, has a significant impact on the organization by creating a "good work/ deployment" in which the staff and customers collaborate and generate satisfaction. In order to confirm what was proposed in SOCB, as a benchmark, we examined the substantive service delivery provided by Family Self-Sufficiency (FSS) program at Public Housing Agency, a public housing organization in the U.S. Finally, as an implication, we mentioned that the OCB theory has been deepened by the new SOCB researches, and that the “radical" revitalization of organizations can emerge only in a responsive relationship with society (environment outside of organizations). In addition, we mention about the possibility of research on “the impact oforganizational revitalization on the revitalization of whole aspects of societies". OCB theory has the more potential to better understand the development of organizations in society. |
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| 書誌情報 |
都市経営 : 福山市立大学都市経営学部紀要 en : Urban Management : Bulletin of the Faculty of Urban Management, Fukuyama City University 巻 14, p. 87-102, 発行日 2022-03-07 |
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| 出版者 | ||||||
| 出版者 | 福山市立大学都市経営学部 | |||||
| ISSN | ||||||
| 収録物識別子タイプ | ISSN | |||||
| 収録物識別子 | 2186-862X | |||||
| 書誌レコードID | ||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||
| 収録物識別子 | AA12564315 | |||||
| DOI | ||||||
| 関連タイプ | isIdenticalTo | |||||
| 識別子タイプ | DOI | |||||
| 関連識別子 | info:doi/10.15096/UrbanManagement.1407 | |||||
| フォーマット | ||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||
| 内容記述 | application/pdf | |||||
| 著者版フラグ | ||||||
| 出版タイプ | VoR | |||||
| 出版タイプResource | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |||||
